Support Team Leader

  • Support
  • Szczecin, Poland

Support Team Leader

Job description

Kim jesteśmy?
Jednym z najszybciej rozwijających się startupów w Polsce, którego sztandarowym produktem jest Tidio - live chat wspierany przez unikatowe rozwiązanie czatbotowe.

Kilka statystyk - co warto o nas wiedzieć:

  • Obecnie jesteśmy 4. najpopularniejszym live chatem na świecie, całkiem niedawno byliśmy jeszcze na 7 miejscu, (http://bit.ly/2mvPyFM)
  • Współczynnik satysfakcji z pracy eNPS z listopada 2019 w dziale Support wynosi 100. Oznacza to, że podczas anonimowej ankiety, w odpowiedzi na pytanie “W skali od 0 do 10, jak bardzo prawdopodobne jest, że polecisz Tidio swojemu znajomemu?”, nikt nie dał oceny niższej niż 9.
  • Zadowolenie z pracy idzie w parze z zadowoleniem naszych klientów z obsługi - NPS działu support w tym kwartale wynosi 72.11. Wynik Apple w 2017 roku wynosił 72.
  • Oferujemy wsparcie klienta w skali światowej. Od początku 2019 roku odpowiedzieliśmy na blisko 31.000 maili i ponad 45.000 czatów dla klientów z całego świata.

Jakie dokładnie zadania na Ciebie czekają?

  • Staniesz się managerem jednego z zespołów wsparcia klienta, za który będziesz całościowo odpowiedzialny,
  • Zadbasz o dostarczenie obsługi klienta na światowym poziomie (Ty także będziesz wspierać naszych klientów),
  • Bardzo ważne jest dla nas “dbanie o ludzi”, skoncentrujesz się więc na naszych klientach, dzięki którym istniejemy i naszych współpracownikach, których szanujemy i rozwijamy,
  • Zadbasz o efektywność i jakość procesów, a także stopień ich realizacji w teamie,
  • Będziesz rekrutować, wdrażać i rozwijać utalentowanych pracowników,
  • Zapewnisz efektywną komunikację w zespole oraz zrozumienie celów biznesowych firmy.

Chcielibyśmy Ci zaoferować:

  • Wynagrodzenie 7000 - 11000 zł netto + VAT w przypadku umowy B2B lub ekwiwalent na umowie o pracę,
  • Bardzo duże możliwości podnoszenia kwalifikacji, nie tylko dzięki pracy w szybko rozwijającym się start-upie, ale także poprzez szkolenia, kursy czy wyjazdy na konferencje,
  • Pracę w doskonałej atmosferze, w zespole, który cały czas usprawnia swoją pracę i nie boi się testowania nowych rozwiązań,
  • Prywatną opiekę medyczną i Kartę Multisport bez dodatkowych opłat,
  • Codzienny poczęstunek: wyborną kawę, świeże owoce, płatki śniadaniowe oraz urodzinowe babeczki,
  • Komfortowe, nowoczesne i pozbawione open space’ów biuro zlokalizowane w ścisłym centrum Szczecina,
  • Dla osób spoza woj. Zachodniopomorskiego oferujemy pakiet relokacyjny w wysokości 7000zł.

Requirements

To stanowisko jest właśnie dla Ciebie, jeśli:

  • Posiadasz udokumentowane osiągnięcia w zarządzaniu efektywnymi zespołami i przynajmniej przez rok pełniłeś/aś stanowisko Lidera lub Managera,
  • Świetnie rozpoznajesz czego Twój zespół potrzebuje, wiesz jak “spiąć” ze sobą wyzwania biznesowe i potrzeby osób, którymi zarządzasz,
  • Masz pasję do tego, co robisz - dlatego cechujesz się wysokim zaangażowaniem, ciągle rozwijasz się w swojej dziedzinie i nieustannie poszukujesz innowacyjnych ścieżek działania,
  • Miałeś/aś okazję samodzielnie kształtować procesy związane z funkcjonowaniem zespołu, potrafisz dobierać odpowiednie wskaźniki do oceny jakości i ilości realizowanych zadań,
  • Posługujesz się językiem angielskim na poziomie odpowiadającym C1 (płynnie piszesz i mówisz po angielsku),
  • Poczuwasz się do bycia “właścicielem” danego obszaru. Jesteś niczym “mini CEO” i wiesz jak inspirować innych do działania.